Возврат и обмен товара
Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся сделать опыт покупок в нашем интернет-магазине lova-lova.ru максимально комфортным. Мы делаем всё, чтобы товары радовали вас, и призываем принимать решение о покупке осознанно! Наша главная цель — ваше полное удовлетворение покупками.
Условия возврата и законодательство
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением №2463, утверждённым Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, многие наши товары относятся к категории "товары секс-шопов специального назначения".
- Ограничение возврата. Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы ошиблись с размером, цветом или просто передумали.
- Категории товаров. Бельё, парфюмерно-косметические товары, игрушки также входят в этот Перечень — возврат и обмен таких товаров надлежащего качества невозможен.
- Осознанный выбор. Пожалуйста, проверяйте размерную сетку, читайте описание и отзывы. При сомнениях — используйте наши гайды и чат-поддержку перед покупкой.
Возврат бракованного товара
Исключение составляет неисправность товара. При обнаружении заводского брака или поломки каждый случай рассматривается индивидуально.
- Связь с поддержкой. Напишите нам в чат на сайте или на электронную почту shop@lova-lova.ru в течение 7 дней с момента получения заказа.
- Предоставление данных. Пожалуйста, предоставьте фото или видео дефекта. Это поможет нам оперативно рассмотреть вашу заявку.
- Решение вопроса. После проверки мы организуем обмен на аналогичный товар или осуществим возврат средств (по согласованию со Сторонами).
Обмен товара
Поскольку товары надлежащего качества из нашего ассортимента обмену не подлежат, мы рекомендуем максимально внимательно изучать характеристики до оплаты. При необходимости наши менеджеры помогут вам с выбором через систему обратной связи.
Преимущества нашей системы поддержки:
- Индивидуальный подход. Мы внимательно рассматриваем каждый случай обнаружения брака или неисправности.
- Быстрая Обработка. Мы стремимся максимально быстро рассмотреть и обработать каждый ваш запрос.
- Информационная помощь. Наша служба поддержки и гайды помогут вам не ошибиться с выбором до момента совершения покупки.
Мы понимаем, что возможность возврата в случае брака — важный аспект уверенности в совершении покупок. Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда готовы помочь на lova-lova.ru.